Verkkoyhtiön prosessit minuuteiksi, ei työpäiviksi.
Rakennamme sähkö-, vesi- ja kaukolämpöyhtiöille digitaalisia työkaluja, jotka ottavat minuutteja pois rutiinista — ja antavat kenttätyölle sen ajan, jonka asiakaskäynti oikeasti vaatii.
Ota haltuun. Kehitä. Tee tulosta.
Kolme askelta, joilla autamme asiakkaamme hallitsemaan liiketoimintaansa — ja kehittämään sitä.
- 1
Ota haltuun
Kuvataan prosessit ja aloitetaan siitä, missä yrityksen kannalta on tehokkainta. Priorisoidaan ongelmat yhdessä.
- 2
Kehitä
Tehdään liiketoiminnasta läpinäkyvä koko henkilöstölle. Työkaluilla nähdään, miten muutokset vaikuttavat prosessiin.
- 3
Tee tulosta
Mitä ei voi mitata, ei voi kehittää. Tarjoamme työkalut kaiken mittaamiseen — ja reaaliaikaiseen raportointiin.
Palveluita infrayhtiöille — sähkö, vesi, kaukolämpö.
Kuusi palvelua, jotka kukin ottivat minuutteja pois työstä siellä, missä niitä on paljon kiinni. Lisäksi monta muuta, jotka helpottavat asiakkaidemme työtä.
OmaPalvelu
OmaPalvelu on verkkoyhtiöiden digitaalinen asiointiportaali, jossa asiakkaat voivat hoitaa asiat itsenäisesti verkossa. Palvelun kautta voi tilata uusia liittymiä, tehdä liittymämuutoksia, ilmoittaa pientuotannosta sekä hyödyntää lisäpalveluita kuten sähköauton latauksen etäkartoitusta ja tuotevertailutyökalua. OmaPalvelu tarjoaa myös urakoitsijoille työkalut ja palvelut sähköasennustöiden hoitamiseen. Palvelu tekee asiakkaan ja verkkoyhtiön välisestä asioinnista sujuvaa, nopeaa ja ajasta riippumatonta.
Lue lisää →Turvallinen kytkentä ja tyylikäs katko
Älymittariteknologia mahdollistaa sähköjen turvallisen etäkytkennän ilman paikan päällä käyntiä. Asiakas vastaanottaa tekstiviestin tulevasta kytkennästä ja varmistaa, että resistiiviset kuormalaitteet (kuten liesi tai kiuas) ovat katkaistuina. Palvelu suorittaa kytkennän etänä AMR/AMI-järjestelmän kautta, ja asiakas saa välittömän vahvistuksen. Ratkaisu eliminoi manuaalisen työn, nopeuttaa prosessin minuuteiksi ja parantaa merkittävästi asiakaskokemusta.
Lue lisää →Wingman
Wingman on älykäs hälytysten hallintapalvelu, joka vastaanottaa ja analysoi sähkömittareiden lähettämät hälytykset automaattisesti. Palvelu tunnistaa erilaiset vikatilanteen kuten vaiheen puuttumisen, 0-viat ja alijännitteet, ja reagoi niihin älykkäästi: muuntopiirin vioissa se viestii päivystäjälle, kun taas asiakaskohtaisissa ongelmissa kuten sulakepalossa se viestii suoraan asiakkaalle. Wingman nopeuttaa vikojen havaitsemista ja korjaamista, parantaa asiakaskokemusta viestinnällä ja optimoi verkkoyhtiön resursseja ohjaamalla toimenpiteet oikeaan kohteeseen.
Lue lisää →Leväytin
Leväytin nopeuttaa asiakaspalvelun työtä “leväyttämällä” tärkeimmät asiakkaan tiedot eri järjestelmistä.
Lue lisää →Voimavarojen hallinta
Miten hallita yli 10 000 asiakaskäyntiä? Voimavarojen hallintaa yhdistää tekijät ja työt hallittavaksi kokonaisuudeksi.
Lue lisää →Ja monta muuta
Lisäksi monta muuta palvelua, jotka helpottavat asiakkaidemme työtä.
Lue lisää →
Kaksi projektia, joista puhutaan yhä.
Vantaan Energia Sähköverkkojen Täsmä ja Oomi Energian Oomi Liekki — kumpikin kehittyy edelleen aktiivisesti.
10 000 asiakaskäyntiä — hallittuna yhdestä näkymästä
Kenttäpalveluiden aikataulujen pitäminen, kun asentajat tekevät yli 10 000 asiakaskäyntiä vuodessa — sähkö- ja kaukolämmön mittareihin liittyen ympäri Uuttamaata.
- asiakaskäyntiä / vuosi
- 10 000+
- työt × resurssit × kalenteri
- 1 näkymä
- integraatio työmääräimiin
- Aidon One
Oomi Liekki — aurinko- ja autolatausliiketoiminta yhdestä järjestelmästä
Alunperin Vantaan Energialle suunniteltu Liekki-toiminnanohjausjärjestelmä sai uuden Oomi Liekki -nimen ja paljon uusia käyttäjiä, kun Oomi Energia aloitti toimintansa 1.4.2020.
- loppuasiakasta
- 400 000+
- yhden järjestelmän kautta
- liidistä laskuun
- aurinkosähkö ja autolataus
- B2B + B2C
Viisi eri verkkoyhtiötä, sama viesti: vähemmän manuaalista työtä.
“Tentrion turvallinen kytkentä varmistaa, että sähköt kytkeytyvät asiakkaan käyttöpaikalle ilman vaaratilanteita. Nykyaikaiset älymittarit mahdollistavat turvallisen etäkytkennän automaattisesti — helposti ja huolettomasti.
Tomas NordströmAsiakkuuspäällikkö, Porvoon Sähköverkko“Yhteistyö Tentrion kanssa on aina ollut helppoa ja yhteiseen kehittämiseen nojaavaa. Me tuomme oman liiketoimintamme haasteita yhdessä pohdiskeltavaksi, joihin Tentrio lähtee tuottamaan ratkaisua — myös sparraillen muiden verkkoyhtiöiden kanssa. Tämä toimintatapa on monesti tuottanut meille parhaat ratkaisuaihiot.
Janne HartikainenAsiakkuusjohtaja, Vantaan Energian Sähköverkot“Tentrio on ottanut minuutteja pois työstä ja sillä on iso merkitys kun tapahtumia on tuhansia kappaletta vuodessa. Yhteistyö on ollut mutkatonta ja ongelmat on ratkottu nopeasti ja ilman tikettejä.
Jarkko HuotariVerkkopalvelupäällikkö, Keravan Energia -Yhtiöt“Aiemmin prosessissa oli paljon manuaalista tekemistä, joten oli tärkeää saada liittymisprosessi uudistettua. Nykyisin asiakkaat ja asiakkaiden urakoitsijat pysyvät paremmin ajan tasalla, kuinka liittymäprosessi etenee. Tämä vähentään merkittävästi yhteydenottoja ja tehostaa liittymäprosessiamme.
Matti HirvonenProjektipäällikkö, Insinööritoimisto HTJ Oy“Omaliittymä-palvelu on uudistanut verkkoyhtiön liittymätilaamisen ja liittymäprojektien hallinnan nykyaikaiselle tasolle. Palvelu on tuonut liittymäprosessiin selkeyttä, läpinäkyvyyttä ja ennakoitavuutta, mikä parantaa asiakaskokemusta sekä tehostaa eri osapuolten välistä yhteistyötä.
Pekka MantereLiittymäpalveluinsinööri, Tampereen Energia Sähköverkko“Palvelu tuottaa selkeän raportin ja taulukon, joilla on helppo ja nopea tehdä arvio sopivasta latauspisteestä. Taulukko havainnollistaa selkeästi sähköliittymän päivitysmahdollisuudet ja -tarpeet riippuen halutusta lataustehosta.
RARoope ApponenLiittymäpalvelupäällikkö, Vantaan Energian Sähköverkot
Halutaanko ratkaista kivi kengästä yhdessä?
Kerro, mikä verkkoyhtiönne prosessissa ottaa minuutteja — ja otetaan kahvit Oulussa tai etänä. Ei sitoumuksia, ei pitchdeckkejä.