Miksi sinulla on nurmikko?

Miksi sinulla on pihallasi nurmikko? Ranskalaiset ja englantilaiset aristokraatit halusivat linnojensa pihalle nurmikon keskiajan lopulla statussymboliksi osoittamaan kuinka rikkaita ja mahtavia he olivat. Nurmikosta tuli vallan ja vaurauden symboli, ja siitä on tullut itsestäänselvyys.

Seuraavan kerran kun teet päätöstä, muista tarina nurmikoista ja käytä vaikka viiden miksi-kysymyksen tekniikkaa. Esimerkkinä yritys, joka on saanut paljon reklamaatioita:

• Miksi olemme saaneet paljon reklamaatioita? → Toimitukset ovat olleet myöhässä.
• Miksi toimitukset ovat olleet myöhässä? → Tuotanto ei ole pystynyt tekemään kaikkia tilauksia.
• Miksi tuotanto ei ole pystynyt tekemään kaikkia tilauksia? → Tilauksia on enemmän kuin kapasiteettia.
• Miksi tilauksia on enemmän kuin kapasiteettia? → Myynti ei näe, mikä tuotannossa on tilanne.
• Miksi myynti ei näe tuotannon tilaa? → Ei ole järjestelmää tai prosessia, joka tuottaisi tiedon.

Mitä tehdään? Myynnin täytyy nähdä tuotannon tilanne, jotta se pystyy myymään realistisilla toimitusajoilla ja pitämään lupauksensa asiakkaille.